Política de Privacidad

Esta política se ha elaborado conforme a la normativa europea y española vigente en materia de protección de datos, servicios de la sociedad de la información y distribución de seguros. En concreto:

La normativa de protección de datos usa términos técnicos. Para que entiendas esta política sin necesidad de consultar nada más, estos son sus significados según el art. 4 del RGPD:

El responsable de decidir para qué y cómo se tratan tus datos personales es:

3.1. Delegado de Protección de Datos (DPD)

El art. 37 del RGPD y el art. 34 de la LOPDGDD exigen designar un Delegado de Protección de Datos únicamente en determinados supuestos: cuando el tratamiento lo realiza una autoridad pública, cuando las actividades principales exigen una observación habitual y sistemática de interesados a gran escala, o cuando consisten en el tratamiento a gran escala de categorías especiales de datos.

En nuestro caso no concurre ninguno de esos supuestos: no somos autoridad pública, no realizamos observación sistemática a gran escala y no tratamos datos de salud a través de esta web. Por tanto, no estamos obligados a designar un DPD. No obstante, cualquier consulta sobre privacidad será atendida directamente por el responsable del tratamiento en el correo indicado.

3.2. Ámbito de aplicación de esta política

Esta política se aplica a:

• El sitio web ergopymes.com y todas sus páginas y subpáginas.
• Los formularios de solicitud de presupuesto y de contacto.
• El asistente virtual (chatbot) integrado en la web.
• Las comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico y teléfono derivadas de una solicitud.

No se aplica a los tratamientos que realice directamente la entidad aseguradora una vez formalizada la póliza, que se rigen por la política de privacidad propia de dicha entidad.

Todos los datos que tratamos proceden directamente de ti, facilitados de forma voluntaria. No compramos bases de datos, no obtenemos información de terceros ni de fuentes de acceso público, y no completamos tu perfil con datos de otras fuentes.

4.1. Detalle de cada campo del formulario

Este es el motivo exacto por el que pedimos cada dato, para que sepas que no recogemos nada superfluo:

4.2. Datos según la vía por la que contactas

4.3. Datos que NO recogemos

Para tu tranquilidad, dejamos constancia expresa de lo que nunca te pedimos en esta web:

• Datos bancarios (número de cuenta, tarjeta): no se pagan primas a través de esta web.
• DNI o número de identificación: solo se solicita más adelante y por la aseguradora, si contratas.
• Datos de salud: ni enfermedades, ni tratamientos, ni historial médico.
• Datos de categorías especiales: religión, ideología, afiliación sindical, origen étnico u orientación sexual.
• Datos de geolocalización precisa de tu dispositivo.

4.4. Categorías especiales de datos (datos de salud)

Si para contratar una póliza fuera necesario aportar información de salud (por ejemplo, un cuestionario médico), esos datos se recogerán en una fase posterior y directamente por la entidad aseguradora, que actuará como responsable independiente con su propia política de privacidad, su base legal específica (art. 9.2.a RGPD, consentimiento explícito) y sus propias medidas de seguridad reforzadas.

Si, pese a nuestra advertencia, incluyes datos de salud en un campo libre, los eliminaremos en cuanto los detectemos, salvo que resulten estrictamente necesarios para atender tu consulta y nos hayas dado consentimiento explícito.

4.5. Datos de terceras personas

Si nos facilitas datos de otra persona (por ejemplo, para incluir a tu cónyuge o a tus hijos en un seguro familiar), garantizas que cuentas con su autorización previa y que le has informado del contenido de esta política. Serás responsable frente a nosotros y frente a esa persona de haber obtenido dicho consentimiento.

4.6. Menores de edad

Este sitio está dirigido a mayores de edad. Conforme al art. 7 de la LOPDGDD, el tratamiento de datos de un menor de 14 años solo es lícito con el consentimiento de sus padres o tutores. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor de 14 años sin dicha autorización, los suprimiremos de inmediato.

Los datos de hijos menores que se incorporen a una póliza familiar los facilita siempre el progenitor o tutor, en ejercicio de la patria potestad.

Esta web incorpora un asistente virtual que responde preguntas sobre seguros. Por transparencia, te explicamos exactamente cómo funciona y qué ocurre con lo que escribes en él.

5.1. Qué tecnología utiliza

El asistente funciona con un modelo de lenguaje de Google (Gemini), contratado a través de Google Ireland Ltd. como encargado del tratamiento. Cuando escribes un mensaje, el texto de la conversación se envía a la API de Google para generar la respuesta.

5.2. Qué datos se tratan

5.3. Garantías

• No se usa para entrenar modelos. Los datos enviados a través de la API de pago de Google no se utilizan para entrenar sus modelos de inteligencia artificial, conforme a las condiciones de uso de la API que tenemos suscritas.
• No hay decisiones automatizadas. El asistente informa, pero no decide tu precio, tu cobertura ni tu aceptación como cliente. Toda decisión con efectos sobre ti la toma siempre una persona.
• Sin datos de salud. El asistente está instruido para no solicitar información médica. Te pedimos que no la escribas.
• Puede equivocarse. Las respuestas del asistente son orientativas y no vinculantes. Las condiciones válidas son siempre las de la póliza emitida por la aseguradora.

El RGPD exige que todo tratamiento se apoye en una base jurídica válida (art. 6). Estas son, con detalle, cada una de nuestras finalidades y la base legal concreta que las ampara:

6.1. Sobre el interés legítimo: la ponderación realizada

Cuando nos basamos en el interés legítimo (art. 6.1.f) para enviarte información comercial de productos similares, el RGPD nos exige realizar previamente una ponderación entre ese interés y tus derechos y libertades. Esta es la que hemos hecho:

Puedes solicitarnos información adicional sobre esta ponderación escribiendo a miguel.gomez@kdentalx.es.

6.2. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

No adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar, en el sentido del art. 22 del RGPD. Tampoco elaboramos perfiles con esa finalidad. El precio final de un seguro lo calcula siempre un asesor con intervención humana, y la aceptación del riesgo corresponde a la entidad aseguradora.

Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recogieron. Después, aplicamos el bloqueo previsto en el art. 32 de la LOPDGDD: los datos se conservan únicamente a disposición de jueces, tribunales, el Ministerio Fiscal y las administraciones públicas, durante los plazos de prescripción, y sin que nadie más pueda acceder a ellos.

Superados esos plazos, los datos se suprimen de forma segura e irreversible, o bien se anonimizan por completo de modo que ya no permitan identificarte.

8.1. Cesiones y comunicaciones

Comunicamos tus datos únicamente cuando es imprescindible para prestarte el servicio o por imperativo legal:

8.2. Encargados del tratamiento

Contamos con proveedores tecnológicos que acceden a los datos por cuenta nuestra, actuando como encargados del tratamiento. Con todos ellos tenemos suscrito el contrato exigido por el art. 28 del RGPD, que les obliga a tratar los datos solo bajo nuestras instrucciones, a guardar confidencialidad, a aplicar medidas de seguridad adecuadas y a devolverlos o suprimirlos al terminar el servicio:

La base de datos donde se guardan tus solicitudes está alojada físicamente en la Unión Europea(Fráncfort, Alemania), lo que significa que tus datos de contacto no salen del territorio europeo en su almacenamiento principal.

Algunos de los proveedores anteriores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), principalmente en Estados Unidos. Toda transferencia internacional se realiza con alguna de las garantías previstas en el Capítulo V del RGPD (arts. 44 a 50):

Puedes comprobar la adhesión de un proveedor al Data Privacy Framework en el registro oficial del Departamento de Comercio de EE. UU.: dataprivacyframework.gov/list.

Puedes solicitarnos copia de las garantías aplicadas escribiendo a miguel.gomez@kdentalx.es.

El RGPD te reconoce los siguientes derechos, que puedes ejercer de forma gratuita y en cualquier momento:

10.1. Cómo ejercerlos

Puedes ejercerlos por correo electrónico a miguel.gomez@kdentalx.es o por correo postal a C/ Príncipe de Vergara 80, 28006 Madrid, indicando:

• Tu nombre y apellidos y el derecho concreto que deseas ejercer.
• Copia de un documento acreditativo de tu identidad (DNI, NIE o pasaporte), para evitar que un tercero se haga pasar por ti.
• La petición concreta y, si procede, los datos afectados.
• Una dirección a efectos de notificaciones.
• Si actúas mediante representante, documento que acredite la representación.

10.2. Modelo de solicitud (puedes copiarlo)

Para facilitártelo, aquí tienes un modelo listo para copiar, rellenar y enviarnos:

Para: miguel.gomez@kdentalx.es
Asunto: Ejercicio de derechos en materia de protección de datos

D./Dña. ____________________________, con DNI/NIE ______________,
y dirección a efectos de notificaciones en ____________________________,

EXPONE que, conforme al Reglamento (UE) 2016/679, desea ejercer el
siguiente derecho ante Kdental Excellent, S.L.:

  [ ] Acceso          [ ] Rectificación    [ ] Supresión
  [ ] Limitación      [ ] Portabilidad     [ ] Oposición
  [ ] Retirada del consentimiento

Detalle de la solicitud:
____________________________________________________________
____________________________________________________________

SOLICITA que se atienda su petición en el plazo máximo de un mes,
conforme al art. 12.3 del RGPD.

Adjunta: copia del documento de identidad.

En ______________, a ____ de ______________ de 20____.

Firma:

10.3. Plazos de respuesta

Responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de tu solicitud (art. 12.3 RGPD). Ese plazo puede prorrogarse dos meses adicionales si la solicitud es especialmente compleja o si recibimos un número elevado de solicitudes; en tal caso te informaremos de la prórroga y de sus motivos dentro del primer mes.

El ejercicio es gratuito. Solo podríamos cobrar un canon razonable o negarnos a actuar si la solicitud fuera manifiestamente infundada o excesiva, especialmente por repetitiva, y en tal caso deberíamos justificarlo.

10.4. Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud o que el tratamiento vulnera la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, autoridad de control competente en España. Estos son sus datos reales de contacto:

Antes de reclamar, puedes dirigirte a nosotros para intentar resolver la incidencia de forma directa y más rápida. La AEPD también ofrece un canal prioritario para solicitar la retirada urgente de contenidos sensibles.

Conforme al art. 32 del RGPD, aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, alcance, contexto y fines del tratamiento:

11.1. Medidas técnicas

11.2. Medidas organizativas

• Acceso a los datos limitado al personal que lo necesita para desempeñar su función.
• Deber de confidencialidad del personal, que subsiste incluso tras finalizar la relación (art. 5.1.f RGPD y art. 5 LOPDGDD).
• Contratos de encargado del tratamiento firmados con todos los proveedores.
• Registro de actividades de tratamiento mantenido conforme al art. 30 del RGPD.
• Análisis de riesgos documentado y revisado periódicamente.
• Procedimiento escrito de actuación ante violaciones de seguridad.
• Registro de actividad del sistema de gestión para detectar accesos indebidos.

11.3. Violaciones de seguridad

Si se produjera una violación de la seguridad que afecte a tus datos, la notificaremos a la Agencia Española de Protección de Datos en un plazo máximo de 72 horas desde que tengamos constancia de ella (art. 33 RGPD), salvo que sea improbable que constituya un riesgo para tus derechos y libertades.

Si dicha violación entrañara un alto riesgo para tus derechos y libertades, te la comunicaremos también a ti sin dilación indebida y en un lenguaje claro y sencillo, describiendo su naturaleza, las posibles consecuencias y las medidas adoptadas (art. 34 RGPD).

En todo caso, documentamos internamente cualquier violación de seguridad, aunque no sea notificable, tal y como exige el art. 33.5 del RGPD.

Conforme al art. 21 de la LSSI-CE, solo te enviaremos comunicaciones comerciales por medios electrónicos si nos has autorizado expresamente o si existe una relación previa en la que facilitaste tus datos para productos similares (art. 21.2).

En todas nuestras comunicaciones comerciales encontrarás:

• La identificación clara de Kdental Excellent, S.L. como remitente.
• La indicación de que se trata de una comunicación comercial.
• Un medio sencillo y gratuito para oponerte y darte de baja.

También puedes darte de baja en cualquier momento escribiendo a miguel.gomez@kdentalx.es, y atenderemos tu solicitud de forma inmediata. Adicionalmente, puedes inscribirte en el fichero de exclusión publicitaria Lista Robinson, gestionado por Adigital.

¿Vais a vender mis datos?

No. Nunca vendemos, alquilamos ni cedemos datos a terceros con fines comerciales ajenos. Los datos se usan exclusivamente para asesorarte sobre tu seguro.

¿Cuántas veces me vais a llamar?

Un asesor te contactará para darte el presupuesto. Si no logramos hablar contigo, podremos intentarlo de nuevo. Si nos pides que no volvamos a llamarte, dejaremos de hacerlo de inmediato.

He rellenado el formulario por error. ¿Cómo lo borro?

Escríbenos a miguel.gomez@kdentalx.es diciendo que quieres que eliminemos tus datos. Lo haremos y te lo confirmaremos por escrito.

¿Guardáis las conversaciones del chat?

No, salvo que dentro del chat nos pidas expresamente que te llamemos. En ese caso guardamos únicamente el nombre y el teléfono que nos facilites.

¿Por qué me pedís el código postal?

Porque el cuadro médico disponible y el precio del seguro varían según la provincia, y porque nos permite asignarte un asesor de tu zona. Sin él no podemos darte un precio ajustado.

¿Es obligatorio darme de alta o crear una cuenta?

No. Esta web no tiene registro de usuarios ni área privada para clientes. Solo un formulario de solicitud.

¿Qué pasa si acepto las cookies y luego me arrepiento?

Puedes retirarlo cuando quieras desde el botón habilitado en la Política de Cookies. Es tan fácil como aceptarlas.

¿Tratáis datos de mi salud?

No a través de esta web. Si contratas una póliza y la aseguradora requiere un cuestionario médico, esos datos los tratará ella directamente, con sus propias garantías.

¿Dónde están guardados físicamente mis datos?

La base de datos con las solicitudes está alojada en la Unión Europea, concretamente en Fráncfort (Alemania).

¿Puedo pedir una copia de todo lo que tenéis sobre mí?

Sí, es tu derecho de acceso. Escríbenos con copia de tu DNI y te enviaremos toda la información en el plazo máximo de un mes.

Si interactúas con nosotros a través de redes sociales o servicios de mensajería (por ejemplo, WhatsApp), la plataforma correspondiente trata tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad, sobre las que no tenemos control. En el caso de WhatsApp, el servicio lo presta WhatsApp Ireland Ltd. y te recomendamos consultar su política antes de usarlo.

Este sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. No nos hacemos responsables de sus contenidos, sus servicios ni sus políticas de privacidad; al acceder a ellos, sales del ámbito de aplicación de esta política.

Los datos que nos facilitas deben ser veraces, exactos y estar actualizados. Te comprometes a comunicarnos cualquier modificación para que podamos mantenerlos al día, conforme al principio de exactitud del art. 5.1.d del RGPD.

Serás responsable de la falsedad o inexactitud de los datos que nos aportes y de los daños y perjuicios que ello pudiera causarnos a nosotros o a terceros. Garantizas asimismo ser mayor de edad y tener capacidad suficiente para solicitar el asesoramiento.

El uso de cookies y tecnologías similares se detalla en nuestra Política de Cookies, donde encontrarás la relación completa de cookies con su nombre, titular, finalidad y duración, así como el modo de aceptarlas, rechazarlas o retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Podemos actualizar esta política para adaptarla a novedades legislativas, a criterios de las autoridades de control o a cambios en nuestros servicios y proveedores. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización indicada al inicio.

Si los cambios fueran sustanciales y afectaran a tratamientos basados en tu consentimiento, te lo comunicaremos de forma individualizada y, cuando proceda, recabaremos un nuevo consentimiento. Los cambios menores o de mera redacción se publicarán directamente en esta página.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente.